近日，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》正式对外发布。阳江12345政务服务热线以“营商环境+12345”集成式改革打通企业“云服务”的创新做法被评为企业服务类3个典型案例之一。

　　今年6月，新华数字政府研究中心围绕政务热线顶层设计搭建、工作机制创新、营商环境优化、数据治理建设、智能转型升级等重点领域，启动2024年全国政务热线创新发展典型案例征集活动。该中心共收到来自20余个省、近200多个市（县、区）共计300余份案例。经过权威专家开展多轮评审，最终聚焦制度创新、标准建设、企业服务、数据分析、智能应用、特色创新六大领域，选取了30个案例编写形成《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》。

　　其中，入选企业服务类的典型案例一共有三地的做法——天津市搭建为企服务专题分析模块，就重点问题开展周推动、月分析；山西省定期开展经营主体诉求统计分析，以月报形式为省、市政府民营办提供决策参考；阳江市12345政务服务热线则建立“云网格”“云帮办”“云咨询”“云督办”等特色机制，创新“营商环境+12345”的惠企云服务模式。这三个典型案例就如何进一步促进政企沟通，解决企业诉求，实现从便民到惠企的转变，提供了破题思路。

　　据了解，阳江市政府热线服务中心依托数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，借鉴深圳“民意速办”改革经验，率先在全省开展12345热线民生诉求综合服务改革，通过“一张网、一平台、一清单、一机制+N个应用场景”，构建问计于民、问需于民、问政于民的全市统一民生诉求综合服务体系。