从“窗口”到“云端”，从“单一咨询”到“问办一体”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”……今年“便民办税春风行动”开展以来，我市税务部门紧盯办税缴费痛点难点，线上线下齐发力，推动“远程云办”“一问即办”“就近快办”等服务提档升级，促进税收营商环境不断优化。

　　远程 云办

　　“云”上架起办税

　　“高速路”

　　“有了这个‘云会客厅’，我们可以随时随地享受税费事项‘云端指导’，实时解决办税的疑难问题。”近日，广东百兴风云会计服务公司阳春分公司办税员罗女士通过“云会客厅”办理注销业务后说道。

　　罗女士口中的“云会客厅”是今年阳春市税务局开展“便民办税春风行动”中诉求响应提质的重要举措之一，可为纳税人提供“见屏如面、有问必答、有难必解”的“非接触式”定制性服务。

　　据了解，纳税人只需在“粤税通”小程序按要求填写“云会客厅预约填表”，预约成功后便有税务专家团队通过视频连线的方式提供“面对面”答疑解惑和纳税辅导，实现精细服务即时达。

　　为实现远程云办“快准稳”，税务部门配齐配强专家服务团队，遇到疑难问题，线上充分沟通研判，线下把问题及时整理汇编，不断完善疑难杂症“兜底”服务举措，切实为群众解难题。

　　一问 即办

　　“一体式”咨询辅导

　　“零延迟”

　　“您好，纳税人在电子税务局就能调整发票授信额度，我一步步教您操作。”在阳春市税务局河西街道办税服务点的话务服务专区，电话声、税务人员的解答声此起彼伏，业务繁忙。

　　针对部分纳税人缴费人反映的“问办分离导致理解有偏差、答疑不到位”情况，税务部门经过充分调研，将原有的对外咨询服务热线统一整合为“3512366”，纳税人缴费人跟随语音提示即可接通阳春税务人员获取办税咨询等服务，实现从“问办分离”到“问办协同”。“前段时间在数字化电子发票授信额度、授信类别调整上犯了难，于是打电话到税务部门进行咨询，没想到一通电话，不仅顺利完成了业务办理，还了解到相关政策。”广东文宇建设工程有限公司办税员曾女士说。

　　除了日常话务管理，税务部门还充分利用V-Tax远程可视化办税平台“前台导税”“留言办理”模块开展咨询辅导和业务办理，11月以来，已帮助纳税人缴费人解决问题150个，满意率达100%。

　　就近 快办

　　把问题解决在

　　“家门口”

　　阳春地域广阔、税源分散，经营主体总量已突破2.2万户，为让纳税人缴费人拥有更多的获得感、满足感，税务部门以“税务+”合作机制为突破口，将高频涉税（费）事项下沉到最基层，探索打造“10分钟税费便民服务圈”，让纳税人缴费人“进社区”“不出村”就可以办理城乡居民“两险”缴纳等税费业务。

　　“在服务点，大部分业务都能办理，碰到拿不准的操作难题还可以远程连线税务人员，比去办税服务厅方便得多。”位于石望镇的阳春市香柠种植专业合作社负责人徐志说。据介绍，目前阳春市34个党群服务中心增设了“春税益民税费志愿服务点”。

　　阳春市税务局相关负责人表示，接下来，税务部门将不断优化创新服务举措，用心用情为纳税人缴费人办实事解难题，持续打造便捷高效的办税环境。