阳企服办通〔2021〕1号

关于印发《2021年阳江市企业

集中服务月活动工作方案》的通知

各县（市、区）党（工）委和人民政府（管委会），各有关单位，各有关企业：

《2021年阳江市企业集中服务月活动工作方案》已经市委、市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行，执行过程中如遇问题，请径向市企业集中服务月活动办公室（设在市工业和信息化局）反映。          

阳江市企业集中服务月

                                                        活动办公室（代章）

                                             2021年6月10日

 （市服务月办公室联系人：刘真、敖梅英，电话：3412858、3413232，市服务月平台联系人：徐永赞，电话：3912222、19928606303；电子邮箱：fwy3412858@126.com）

2021年阳江市企业集中服务月活动工作方案

    为深入贯彻落实《广东省促进中小企业发展条例》、《关于促进民营经济高质量发展的若干政策措施》（民营经济十条）的精神，进一步畅通政企沟通平台，协调解决企业实际困难，助力构建亲清政商关系。市政府决定在全市范围内开展“2021年企业集中服务月”活动（以下简称“服务月活动”），“一对一”跟踪调研、协调解决企业在生产经营中的困难和问题，现制定本工作方案。

一、组织保障

为加强对“市企业集中服务月活动”（下称“市服务月活动”）的组织协调和指导，由市工业和信息化局作为牵头单位，市中小企业服务中心作为协办单位，市中小微企业公共服务平台（http://www.fw0662.com）和省粤商通APP企业诉求响应平台作为服务月活动网络服务平台（下称“服务平台”），6个县（市、区）人民政府（管委会）及31个服务挂点单位（名单详见附件2）深入开展市服务月活动。设立市企业集中服务月活动办公室（下称“市服务月办公室”），由市政协副主席、市工业和信息化局局长梁所毅同志任办公室主任，副局长黄碧俏同志任办公室副主任，工作人员从市工业和信息化局抽调。市中小企业服务中心负责市服务月活动的日常诉求收集、转派、督促、回复、评价和服务平台的日常运营管理工作。

    二、服务对象

    在全市范围内选取124家对我市经济社会发展有较大影响的企业（项目）纳入首席服务官及市直单位的服务范围。主要包括：一是我市年产值10亿元以上的重点骨干企业；二是我市投资额较大、年内计划投产或处于投资高峰期的重点年工业项目；三是我市行业龙头企业；四是专精特新（高成长）中小企业；五是有其他诉求的企业。

 三、工作分工

（一）服务月活动办公室。市服务月办公室统筹负责全市服务月活动开展工作，主要包括：召开工作部署会议；联络员会议；统筹安排现场调查工作；对挂点部门收集的企业问题进行梳理、汇总，及时转办至各涉及职能单位；对挂点部门和涉及职能单位处理结果存在争议、需进一步讨论或首席服务官审批未通过的企业问题，提交“市促进中小企业（民营经济）发展工作领导小组”召开工作协调会议研究解决方案；督促挂点部门履行全程负责帮助企业协调解决问题的职责；组织挂点企业开展服务月工作满意度调查；对企业提出问题的处理情况进行回访。

（二）首席服务官。由市四套班子成员担任首席服务官，每位首席服务官对口1个服务挂点部门，服务4家挂点企业。首席服务官牵头服务挂点部门，深入挂点企业现场开展调研，及时了解并掌握企业生产经营和项目推进情况，帮助企业解决在生产发展和建设中遇到的困难和问题。

（三）服务挂点单位。列入挂点范围的31个市直部门分别对口1个首席服务官，服务4家挂点企业。服务挂点部门主动联系首席服务官，根据首席服务官要求开展服务工作；联系首席服务官深入企业调查了解企业生产经营和项目推进情况，收集企业生产发展和项目推进中遇到的问题；全程跟进帮助企业解决问题，并及时将解决问题情况报送首席服务官；组织涉及职能部门共同解决挂点企业提出的问题，对涉及多个职能部门或解决方案各方未能达成共识的，牵头召开工作协调会议研究解决方案。

四、工作内容和步骤

第一阶段：活动准备、调研收集问题（6月 15日— 7月14日）

1.方案及联络员名单报送。各县（市、区）政府、各服务挂点单位研究制定，并于6月23日前报送本地、本单位服务月活动工作方案。联络员有变动的单位，于6月18日前报送《2021年阳江市企业集中服务月活动联络员名单》（附件3）。

2.召开工作部署会议。组织服务月挂点单位的联络员召开2021年企业集中服务月工作部署会议，主要任务为动员、督促各挂点服务单位积极开展服务月活动，让联络员熟悉网络平台对接流程和操作方法。

3.调研收集问题。根据《2021年阳江市首席服务官挂点联系企业安排表》（附件4）的要求，各服务挂点单位联系首席服务官，深入挂点企业调研，收集企业在生产经营中遇到的困难问题以及需政府帮助解决的实际问题，填写《2021年阳江市企业集中服务月活动企业需解决问题情况汇总表》（附件5）经企业盖章确认后于7月8日前上传至服务平台或报送市服务月办公室。单位主要负责人到企业调研每季度不少于一次，服务挂点单位需定期向首席服务官报告企业问题解决情况，重要情况随时报告。

4.召开联络员工作协调会。在挂点企业诉求全部收集完成，并将诉求初步分配至相关职能部门后，组织服务月挂点单位联络员召开工作协调会，主要任务为征求个职能部门对诉求分配情况的意见，交流工作经验及想法，部署下阶段工作任务。

第二阶段：解决问题（7月15日—8月31日）

1.问题转办。企业提交的问题，服务月活动办公室确认问题完整明晰和符合现行法律法规后，将企业问题按照单位职能派送至涉及县（市、区）、职能单位办理。

2.问题办理。服务挂点单位实行“诉求一跟到底”服务，全程负责帮助企业协调解决问题。凡属单一职能单位职责范围内能够解决的问题，职能单位要以最快速度办结；需要与其他职能部门协调解决的，由服务挂点单位负责协调，并跟踪落实，责任部门拿出处理意见，确定解决时间，在职能范围内负责帮助企业解决；对短期内难以解决的重大、难点问题，要及时书面向市服务月办公室反馈，适当放宽解决期限；对目前未能解决或不能解决的问题，要对企业做好解释工作，给企业一个圆满的答复，做到事事有着落、件件有回音。

3.综合办理意见。服务挂点单位收集并综合整理各涉及职能单位的问题解决方案，如收集的解决方案存在不清晰、敷衍、未能合理帮助企业解决问题的情况，可牵头组织挂点职能部门，各涉及职能部门、相关企业共同研究解决方案。

4.首席服务官审批。服务挂点单位需在8月31日前在服务平台打印《首席服务官工作呈批表》（附件6），把挂点企业问题解决情况报首席服务官审批，审批结果反馈至服务月办公室。如首席服务官对部门解决企业问题的结果不满意，服务月办公室将牵头召集相关挂点部门、涉及职能单位、挂点企业开会商讨解决方案，并将结果再次报首席服务官审批。

第三阶段：满意度调查及工作总结（9月1日—9月30日）

1.满意度调查。由市服务月办公室统一组织挂点企业在服务平台或以纸质形式进行满意度调查。调查的对象为服务挂点部门、涉及职能县（市、区）、涉及职能部门，由企业按照“服务态度、服务效率、解决问题、协调力度”这四档进行不记名调查打分，调查结果将进行公布，并报送市委市政府。

2.报送工作总结。各服务挂点单位于9月30日前将服务月活动工作总结报市服务月办公室（含电子版）。市服务月办公室在全面了解单位开展服务工作的基础上，对活动进行全面总结，并报送市委市政府。

五、长效服务机制

各县（市、区）和涉及职能部门要长年受理企业提出的问题并做好跟踪服务。一是各有关职能部门需指定专人负责问题的跟踪服务工作。二是企业在服务平台提出的问题，服务月办公室转办后，各有关职能部门需在5个工作日内给出处理意见。短期内未能解决的问题需与企业及时沟通，做好解释说明。各县（市、区）政府（管委会）要参照市的做法开展辖区内服务月活动。三是依托中小企业公共服务平台“鼍企在线”和“粤商通”中小企业诉求响应系统全年收集和受理企业诉求，并及时将诉求转派到相关职能部门办理，部门的处理结果在平台上反馈。

附件：1.2021年阳江市企业集中服务月活动工作流程

                  2.2021年阳江市企业集中服务月活动服务挂点单位名单

                  3.2021年阳江市企业集中服务月活动联络员名单

                  4.2021年阳江市首席服务官挂点联系企业安排表

                  5.2021年阳江市企业集中服务月活动企业需解决问题情况汇总表

                  6.首席服务官工作呈批表