分享之前想问一下读者朋友，你认为人与人之间最大的差别是什么？大脑？思维？学历？能力？我今天告诉你一个全新的答案：是选择。不管你是持怀疑的态度还是感兴趣的态度，我都乐于与你分享我最近的思考！如果你感兴趣，请继续读下去，我会给你答案和真相，同时乐此不疲的与你分享连锁门店的实战论。

其实人的一生是由无数个不同的选择组成的，你今天的成就取决于你过去的选择，你未来要走向怎样的人生是由你今天的选择组成的。

美国心理学家威廉·格拉瑟的选择理论告诉我们：“不是痛苦选择了你，而是你选择了痛苦”。我们以同样的视角转换一下思路，今天不是成就选择了你，而是你选择了成就。你今天从事什么行业，在这个行业取得了什么样的成就都源于你当初的选择。

我想此刻你肯定很想反驳我，努力才是最重要的，我不否定努力的重要性，但我认为选择是方向，是战略，而努力只是一个加速器。选择对了，努力才会有好的结果，就像人应该选择自己喜欢而又擅长的事情，缺一不可，选择后努力就会加速你实现你期望的目标，选择才是我们一生修行的核心。过去几年实体企业都在转型之战中挣扎，不管成功与失败，都源于你当初的选择。其实在我看来，根本没必要转型，只需要选择一条适合自己的路径就可以了，没必要给企业带来不必要的试错成本。

那选择如此重要，怎样才能做到正确选择呢？学习力可以有效的解决这个问题，当你有足够的学识和经验，自然有判断对错的能力。当你选择了正思维，正思维就会指导你选择匹配的方法论，御用有效的工具，自然会取得理想中的结果。

给大家分享一个赢利思维模型，是我根据多年营销管理咨询经验总结出的一个理论模型，我认为是赢利思维的正确打开方式，一个中心，两个抓手，战略为中心，战术与战器为抓手，赢利的战果为终极目标。

STWO模型：赢利思维模型 

STWO模型理论是一种营销理论即； Strategy, tactics, weapon , outcome取其开头字母。中文意思为战略、战术、战器、战果。

战略(Strategy)——思维方向

战术(tactics)——行动策略

战器(weapon)——御用工具

战果(outcome)——赢利目标

简单一句话概括：你最终的战果都是由你当初的战略+战术+战器决定的。模型的中心方向就是你的思维层，也就是道的层面，必须学会用当下最有效的思维方式解决你目前的困境。过去最贵的是地段，当下最贵的是流量，未来最贵的是粉丝，而社群则是过滤粉丝，孵化粉丝，建立粉丝最有效的工具，学会用社群思维赋能实体门店应该成为你的头等大事，通过社群运营推进门店业绩爆破，接下来我将会像剥茧抽丝般为你一层一层揭秘，请你细细品尝。

我认为新零售的本质就是实现线上线下两大商圈的互通，好比水陆两栖动物一样，让你的目标消费群体自由穿梭。而目前对于实体门店来说，我认为社群运营是最有效的路径。接下来我就给大家分享一下如何从0到1建立你的有效社群。

第一：社群定位

当下有很多社群，有粉丝社群、兴趣社群、学习社群等，我今天要分享的社群定位是品牌社群，既是粉丝又是未来事业合伙人。

第二：社群基本元素

（1）社群名称

名字是最重要的符号，是品牌的第一标签、第一印象

举例：万人迷、女王群、皇后群、米粉群、书友会等

（2）社群Slogan

女人自己的活法，做又美又智慧的女人等

（3）视觉设计（4个统一）LOGO形象化

群名称统一，群资料、群公告统一，成员名统一，聊天字体统一；

第三：社群班子

运营人员必须是一群拥有共同价值观的精神联合体和利益共同体，同时要善于沟通，拥有高情商，群主最好是这个群的灵魂人物，有一定的号召力和影响力，这样群才会具有持久的生命力，不会随着时间的变化成了一盘散沙。

很多社群的运营人员并不具备这些特点就建群了，在后期运营过程中出现了很多的问题，没几天粉丝就退群了。当然很多人肯定说，我们门店老板是群主，去哪里找灵魂人物，我的建议是如果没有灵魂人物就去塑造灵魂人物，扩大影响力。有灵魂人物就不会显得商业价值浓厚，有很多门店打本品牌的招牌，不是不可以，只是如果没有后续的价值输出，这个群就会成为广告群，灌水群。核心管理人员前期最好是本品牌的工作人员，后期慢慢加入行业KOL或者铁杆粉丝。

第四：社群规则

合理地设计规则是保证社群越做越大的基础，没有规矩不成方圆，社群需要一个稳定的发展机制，太复杂的社群规则我不提倡，建议简单明了，如：1、未经许可，不发广告 2、未经许可，不乱拉人 3、法律禁止，不要惹事等，用简洁明了的文字说明入群规则、分享规则、淘汰规则、交流规则等，一个好的制度会让坏人变好，他会走心和你一起打造这个平台。

第五：社群运营

（1）社群引流

社群引流的第一步不是大面积扫码入群，而是先找到本群的种子用户，也就是老用户、真爱粉，邀请这些体验过本品牌产品的铁杆粉丝，一对一说明成立本群的目的和后续运营的内容，诚挚邀请加入。前期如果觉得太难成立，可以把群名字改成XXX品牌10周年福利答谢群，通过邀请的方式加入，进群领取礼品和红包。红包在群里抢，礼品到线下店铺领取，通过导流的方式将粉丝邀请到店铺，再次沟通成立社群的原因和目的。第一批粉丝用户建议控制在50人以内，前期毕竟是种子用户，在精不在多，等到慢慢运营出效果来了，有信任背书和口碑营销，我相信很快就会有新成员加入的。

（2）社群互动

通过一系列的有效促活手段产生信任，从而促成强连接，让顾客从无关系——弱关系——强关系——钱关系，先社交，再成交。不要再有卖货思维，应该转变成买客思维，通过互动的方式产生粘度，激发顾客兴趣。营销的最高境界就是被动成交，只要有利他思维，目前互联网工具也是非常多，学会构建实体店的引流工具，用工具更有效的赋能社群运营。

简单归类一下，客流量引流工具：互动吧，曝光率引流工具：抖音，忠诚率引流工具：择一贺卡，关怀率引流工具：稿定设计，推广率引流工具：美篇，跟进率引流工具：问卷网，创播率引流工具：万言趣投（投票）等等。通过这些工具实现群互动，顾客会慢慢感受到暖心营销的价值，从而会积极参与进来。

（3）价值输出，提升体验

创造条件持续为粉丝创新价值，提升用户体验。

日常：及时推送热点事件、八卦、电视剧、秒杀活动等 ；

线上：美容秘诀讲座、两性关系、情感讲座、亲子教育等 ；

线下：大本营沙龙、资源对接会等 ；

高效地运营一个社群就要通过策划高质量的活动，并搭建格局统一框架完善的管理团队，让参与感玩起来，制定一个长期有效的社群发展规划，保持开放利他的心态，搭建平台整合资源优势推广，利用好粉丝经济，学会去中心化打造社群领袖，并始终保持传达社群的核心价值观。

案例：良品铺子

在新媒体负责人段文的带领下，内容原创、借力IP、打造自带IP的社交产品、蹭热点、娱乐营销、互动活动.......良品铺子微信公众号和粉丝一起玩的很嗨。良品铺子创始人杨红春说过，价格战不再是零食店的唯一主战场，还有线上线下协同、多元化场景挖掘、粉丝社群运营等等，比拼的是企业新零售整体策略的实战能力。       

（4）社群强链接

要实现社群的强链接，就一定要增强客户粘度，增强粘度的最有效的方法就是与VIP客户捆绑，我说过，营销的最高境界是利他思维，想要与客户增强粘度，最好的方法就是让客户成为股东，现在很多品牌连锁已经在销售万元股东卡，简单来说就是客户消费到一定金额，就可以成为店铺股东，参与年度分红，分红不是现金，而是循环的产品服务项目。因为是股东，自然有特权，比如很多美容院的皇后卡，这个卡就是身份的象征，权利和地位是对等的。

第六：社群变现

成交的核心是什么？利他，从人性的角度，只要是有利的，人们都会愿意接受，想成交必须用产品与顾客产生链接，而信任是成交的催化剂，因为社群的运营，品牌ID表达不断通过产品、服务、营销与客户连接，并通过不断的创造顾客价值，满足顾客物质需求和精神需求。想成交除了本身产品要出色，在当下的互联网环境，还必须要有利他产品作为诱饵，我们把诱饵归为两类：引流型诱饵和成交型诱饵。什么是诱饵？就是通过低成本高价值的东西去诱导顾客进店并购买，同时实现重复到店和购买，这种诱饵可以是礼品，也可以是服务，礼品可以建议大家到企叮咚、阿里巴巴等B2B平台购买。

流量变现的方式有很多种，不要局限了你的思维，比如打入业主群或其他N个群，也是一个非常好的策略。

第七：社群裂变

社群的规模逐渐扩大的时候，就要考虑裂变了。我认为裂变分两步：第一步实现群的复制和裂变，一个主群，N个小群，重构社群运营模式，第二步就是不断复制前面运营的成功方法论和工具，实现客户裂变，裂变就是让更多的人参与推广，驱动裂变的最核心原因就是利他，好处越大，动力越大；同时也可以实现平台联盟、媒体联盟、商业联盟、社群联盟等等多渠道联盟。

社群经济的风口已经到来，选择有利的方法和工具，加速重构商业、共同进化的步伐，我想实体门店的很多问题都可以迎刃而解。线上营销和线下营销的本质都脱离不了人性，人性永远是我们营销人要研究的话题，只有充分了解了人性才能真正找到需求点，找到了需求点才能真正占领用户的心智，与用户从初级连接到中级连接，最后产生深度连接，从而实现品牌魅力人格体。在互联网社群中，基于社交关系链，企业能够达到提高品牌营销力和销售转化的双重效果。